Образец претензии в банк не предполагает строгой формы, но может потребоваться в ряде ситуаций. Например, образец претензии в банк может понадобиться, если вам предоставили некачественный финансовый продукт, отказали в предоставлении информации, потребовали дополнительных вложений и т. п. О том, как правильно пишется такая претензия, расскажем в этой статье.
Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк
Установленной формы для таких претензий не существует, но если вы не знаете, как написать претензию в банк, то можете воспользоваться общей формой претензии, каких в Интернете огромное множество.
Однако какой бы образец претензии в банк вы не выбрали, нужно помнить, что он все же должен иметь определенную структуру:
- Указание лица, которому адресована претензия (если фамилии руководителя вы не знаете, то можете просто написать: «Руководителю» и указать наименование организации).
- Указание ваших личных данных (фамилия, имя и отчество).
- Ниже, по центру, указывается наименование документа («Претензия»).
- В основной ее части необходимо изложить фактические обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются нарушением ваших прав. Излагать следует кратко, акцентируя внимание только на тех деталях, которые действительно имеют значение при рассмотрении претензии. Не забывайте также о сохранении хронологии и принципах логического изложения текста: указывайте конкретные числа, когда события имели место, имена сотрудников, с которыми вы пробовали урегулировать проблему и т. п.
- Далее необходимо указать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы просите рассмотреть обращение в течение 10 дней с момента получения. Затем нужно указать предпочтительный способ отправки вам ответа, точный адрес своего места жительства, электронной почты и, на всякий случай, контактный номер телефона (он необходим на случай, если работникам банка потребуются какие-то пояснения или дополнительная информация от вас).
- Завершается претензия проставлением даты составления и личной подписи отправителя.
Необходимо отметить, что если у вас имеются какие-либо письменные доказательства совершенных в отношении вас противоправных действий или иных нарушений, то с таких документов необходимо снять копии и приложить их к претензии. В таком случае в самом конце обращения следует добавить опись прилагаемых документов. Если у вас имеются видео- или аудиодоказательства, то их можно не прилагать, но в тексте претензии нужно уведомить об их наличии. Предоставить их можно будет позже, по требованию.
Как написать претензию в банк, образец претензии в банк
Руководителю ОАО «Банк»
Семенову Валерию Михайловичу
от Тимофеева Сергея Владимировича
Не знаете свои права?
ПРЕТЕНЗИЯ
10 февраля 2015 года я внес обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору № 111 от 11 ноября 2011 года в размере 5500 р. (пяти тысяч пятисот рублей 00 копеек) в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: город Москва, улица Ленинградская, дом 1.
10 марта 2015 года я пришел в указанное выше отделение для внесения очередного платежа по тому же кредитному договору, а сотрудник банка сказал, что я не оплатил кредит в прошлом месяце, поэтому в настоящее время должен внести не только двойной платеж (за февраль и март), но и пеню, равную 10000 р. (десяти тысячам рублей 00 копеек).
Я предъявил документ, подтверждающий оплату за февраль, но сотрудник пояснил мне, что я все равно должен заплатить названную им сумму. Он же передаст в головной офис мои документы, и если платеж действительно был, то его направят в счет погашения основной суммы долга.
Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу: г. Москва, улица Луговая, дом 3, квартира 5. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 11-11-11.
Иногда просто необходимо общаться и написать письмо банку. Подобные диалоги помогают в решении спорных вопросов, в выяснении каких-либо ситуаций, а также просто бывают необходимы, чтобы узнать дополнительную информацию.
Такие письма являются своего рода документом, с помощью них можно подтвердить впоследствии свои взаимоотношения с организацией.
Письмо в банк. Что необходимо?
Написать письмо в банк нельзя просто так, обязательно нужно соблюсти некоторые формальности.
В первую очередь необходимо правильно указывать названия организаций, число, подписываться.
Вторым моментом становится сама форма. Отправить просто вордовский документ имеет право тот, кто имеет собственную электронную подпись, для всех остальных лучше заполнить вручную и описав все необходимо отсканировать бумагу.
В банковском письме лучше всего максимально подробно изложить проблему, будь то или же, наоборот, задолженность по нему.
При возможности каждое свое слово лучше подкреплять документально, если имеются документы, другие письма или же просто договор, то они должны быть прикреплены к письму.
При написании письма необходимо тщательно взвешивать каждое слово, понимая, что это не просто дружеская переписка.
Тем не менее, не стоит искать строгой формы как написать письмо в банк, у каждой организации она может быть своя, подробности можно уточнить на официальном сайте или же с помощью обратной связи.
Как написать письмо в банк
В первую очередь необходимо подготовить компьютер с выходом в интернет, листок и ручку, а также доступную электронную почту.
Начинать любое подобное обращение в банк лучше с подписи. Образец письма в банк обычно подразумевает сначала название организации, затем личные фамилию, имя отчество и только после этого почтовый адрес с индексом, а при желании мобильный телефон, чтобы получить реакцию максимально оперативно, если на счету уже каждый день.
В центре письма лучше всего озаглавить основным направлением, например, там может быть указано слово претензия, запрос или же любое другое, подходящее по смыслу к проблеме.
Лучше всего указать всех третьих лиц, вспомнить имя и должность сотрудника банка, который до этого работал с клиентом, а также постараться точно вспомнить все даты, так будет намного проще разобраться в ситуации. Затем необходимо максимально четко описать свои ожидания.
Намного быстрее и проще решается большинство проблем, если заявитель сам описал, как ему лучше всего найти выход.
Некоторым необходима компенсация, другим какая-либо займа, а другим достаточно подробных пояснений по вопросу.
Последней частью становится описание дальнейшего пути. Например, можно не только подумать, как написать письмо в банк, но и о доказательствах своей правоты в суде, тогда к обращению вполне можно приложить статьи законодательства Российской Федерации, которые были нарушены.
Выражать это необходимо крайне корректно, ни в коем случае не в форме угрозы.
Образцы писем в банк
Образец письма в банк необходим для того, чтобы правильно его написать, однако найти конкретные правила часто очень сложно. Не стоит отчаиваться, если несколько раз обращение будет ввернуто с подписями об определенных формальных ошибках. Если клиент уверен в своей правоте, то следует идти до конца.
Скачайте образцы писем в банк:
Есть несколько подводных камней, которые необходимо учесть:
- уведомление письма банка о принятии;
- отметка о принятии письма;
- тщательное следование закону.
При отсылке с помощью почты нет никакой гарантии о том, что письмо действительно дойдет, будет прочитано, а также, что будут приняты какие-либо меры.
Отличным доказательством попытки урегулировать вопрос в суде является подобный документ, но только если в ответ будет выслано специальное уведомление о принятии, даже если с ответом будет задержка, его необходимо потребовать
Отметка о принятии письма банком — это особенный вариант для тех, кто предпочитает не доверять почтальонам, а отнести письмо в банк лично.
Лучше всего сразу распечатать две одинаковые копии, чтобы одну оставить у себя на руках. Предоставляются обе, одна остается у организации, а вторую необходимо вместе с отметкой в виде печати и росписи о принятии оставить у себя в том случае, если споры по конфликтной ситуации зайдут слишком далеко
В том случае, когда решается какой-либо достаточно проблемный вопрос, просто необходимо подкреплять свои слова законом. Также очень важно даже в мелочах соблюдать правила.
Есть огромное количество ситуаций, когда ошибка всего лишь в одной цифре или букве давала возможность дать отказ.
Ипотеки, кризис, а также многие другие вопросы необходимо решать во время непосредственного общения с банком. Для того, чтобы это были не просто слова, лучше оформлять все диалоги в переписке, особенно, если знать, как именно сделать бумагу документом.
Перед тем как открыть счет предпринимателя в банке, в котором Вы ранее не обслуживались, будьте готовы подтвердить свою . Если в этом финансовом учреждении у Вас уже есть счет, и Вы открываете другой, ничего подтверждать не нужно. Подтверждение деловой репутации банки требуют и у давно действующих фирм. Посылать запрос новым организациям смысла нет – их деловая репутация находится в стадии формирования.
Итак, что нужно делать? Попросите своих контрагентов, являющихся клиентами банка, составить письмо о Вашей деловой репутации или подписать документ, который составили Вы. Составить такое письмо могут и банки, в которых компания ранее имела счета.
Не исключено, что кто-то из деловых партнеров откажется писать отзыв для Вас, ссылаясь на банальную нехватку времени. В таком случае составьте письмо сами и предложите контрагенту на согласование. В нашей статье представлен образец такого отзыва. Использовать образец можно и тогда, когда контрагент обратится к Вам за отзывом о себе.
Кстати, подтвердить деловую репутацию Вы сможете и собственным письмом.
Во всяком случае, не оставляйте запрос сотрудников финансового учреждения без ответа: велика вероятность, что банк не будет сотрудничать с Вашей фирмой.
Образец письма о деловой репутации юридического лица
Отзыв контрагента о деловой репутации составляется письменно и в произвольной форме. Письмо составляется от имени делового партнера и на его бланке. На документе обязательно должна быть печать и подпись директора компании. Отметим, что отзывы Ваших деловых партнеров, являющихся клиентами другого банка, финансовому учреждению не интересны.
Приводим образец письма о деловой репутации фирмы для ознакомления. Его также можно .
Обязательно обращайте внимание на дату составления документа, ведь это не формальный, как думают многие, а очень важный реквизит.
Банку не нужна устаревшая информация, с другой стороны, без даты письмо может быть не принято к сведению.
Как Вы наверняка заметили, письмо о деловой репутации юридического лица содержит не обобщенную, а максимально конкретную информацию. Мало написать, что контрагент – ответственный и надежный. Приведите примеры договоров (желательно с суммами), напишите, какие планы у контрагента на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Очень важным является пункт об отсутствии нареканий к исполнению компанией своих обязательств.
Это подтверждение надежности для заключения договоров с другими фирмами, в том числе и с кредитной организацией.
Отзыв о деловой репутации можно запросить не только у контрагента, но и у банка. Финансовые учреждения имеют свои шаблоны: в них, как правило, пишут о количестве контрагентов и об оборотах по сделкам.
Письмо о деловой репутации от самой компании
Во многих случаях среди контрагентов нет фирм, которые являются клиентами нужного банка. Иногда они могут не дать отзыв. Финансовое учреждение может лопнуть. В таком случае письмо может быть составлено непосредственно от Вашей компании.
Что указать в таком письме? Все, что банк может проверить через открытые источники. К примеру, участие в государственных тендерах, отзывы в интернете, телерепортажи, публикации в прессе. Обязательно напишите, что Вашей компании нет в «черных списках» налоговиков на сайте egrul.nalog (точка) ru.
Такое письмо будет отличным дополнением к отзывам, составленным контрагентами. Оно подтверждает, что фирма не только пользуется уважением деловых партнеров, но и на хорошем счету у ФНС и на рынке труда.
Такие письма можно выдавать каждому контрагенту, который захочет удостовериться в добросовестности фирмы.
Возникает ощущение, что из сложившейся ситуации нет выхода, банки в такой ситуации не идут на уступки. Попробуйте написать письмо в банк.
Когда терять уже нечего
Избежать штрафных санкций и пени никак не получиться. Они прописаны в кредитном договоре, к общей задолженности они начисляются системой в автоматическом режиме. Увеличения ставки по кредиту также не получится избежать, это условие также прописано в кредитном договоре на случай нарушения условий кредитования.
Задолженность по кредиту с каждым месяцем растет как снежный ком, необходимо вести с банком диалог, с целью смягчения требований, чтобы добиться возможности не погашать кредит досрочно полностью. Или чтобы сведения о просроченном кредите не попали в Базу Кредитных Историй. Как спросите вы? Напишите письмо в банк – письмо доброй воли. Эффект достигается не в 100% случаев, но и решения в пользу заемщика тоже случаются. Поэтому, попробуйте!
В чем суть письма в банк?
Есть определённые правила, как написать письмо в банк. Оно должно быть написано доброжелательным тоном, попросите кредитора не требовать от вас досрочного полного погашения по кредитному договору или попросите не вносить в вашу кредитную историю информацию о просроченных платежах по действующему кредиту.
Смысл официального письма в банк – постараться убедить банк, что вы не являетесь злостным неплательщиком, платежи не вносите не по своей халатности или из-за плохих намерений, просрочки возникли у вас исключительно из-за сложной жизненной ситуации, в которую вы попали.
Это письмо рассчитано на человеческий фактор, который должен присутствовать в работе финансового учреждения, послание может затронуть эмоциональную жилку работников банка. Вам необходимо заставить вашего кредитного инспектора сопереживать вам. Из письма он должен понять, что вы полностью взяли на себя ответственность за просроченные платежи и накопившийся долг перед банком.
Убедите банк, что вы будете продолжать сотрудничать с кредитором, учтя все промахи, внесете просроченные платежи, в том числе и пени. Обязательно нужно указать причину, почему возникла такая ситуация – вы потеряли работу (приложите выписку из трудовой книжки), затяжная болезнь (копия больничного прилагается). И как вы собираетесь выходить из сложившейся ситуации. Письмо можно отправить по электронной почте или отнести непосредственно в банк. Если возникнет необходимость, продублируйте письмо, созвонитесь с вашим кредитным специалистом, придите на встречу, проявляйте настойчивость.
Каким должно быть письмо в банк
Прежде всего укажите ваше ФИО, адрес, номер кредитного договора, дату заключения. Далее, напишите, кому предназначено письмо (полное наименование банка, отдел, ФИО кредитного специалиста). Затем идет уже сам текст в свободной форме.
Образец письма
Таким может быть образец письма банку:
"Огромное спасибо, что потратили время на то, чтобы ознакомиться с этим письмом. Вынуждена его написать, потому что мною допущен целый ряд ошибок в виде просроченных платежей по кредитному договору, номер которого (номер договора). Довожу до вашего сведения, что я отдаю отчет своим действиям, понимаю, к каким последствиям задолженность перед банком может привести.
Существует веская причина, почему я попала в такую ситуацию (указываете причину), в другом случае я бы не допустила просрочек по кредиту. У меня накопились просрочки по кредиту (укажите количество) , на сегодняшний день финансовое положение у меня стало лучше (причина улучшения), я готова вернуть кредитные долги и выплачивать кредит далее, в соответствии с графиком платежей."
Если ваше письмо-пояснение в банк будет убедительным и он поверит вам, в ваши искренние намерения погасить текущую задолженность, вам нужно полностью пересмотреть в таком случае свое отношение к кредитным обязательствам.
Каждый банк для открытия предпринимательского счета требует от нового клиента подтверждения деловой репутации и информацию о деятельности компании. Но это только в случае, если клиент ранее не обслуживался данным учреждением (если обслуживался, подтверждать репутацию необязательно). Это правило касается не новых компаний, только-только вышедших на рынок, но давно работающих организаций. Недавно начавшие деятельность фирмы не должны предоставлять письмо о деловой репутации в банк (образец которого мы покажем в этой статье), так как репутация еще не сформировалась. В таком случае нужно подать информационное письмо в банк о деятельности организации.
Как осуществляется данная процедура? Клиент просит своих партнеров, с которыми сотрудничает, и которые также обслуживаются этим банком, написать мнение о репутации, либо поставить подпись в созданным вами документом. Письмо в банк о деятельности организации (образец ниже) также может подать банк, в котором ранее обслуживалась фирма.
Часто бывает, что какой-то контрагент отказывается оставлять свое мнение о вас, мотивируя отказ сильной занятостью. В такой ситуации разумно будет самостоятельно составить документ и предложить партнеру подписать его. Ниже вы увидите образец пояснительного письма в банк о деятельности фирмы, который также можно использовать, если какой-то из деловых партнеров обратится к вам за аналогичной услугой.
Не последним вариантом является подтверждение репутации своим отзывом. Это лучше, чем оставить запрос работников финансовой организации (ФО) безответным. Халатное отношение к требованиям ФО повлечет отказ от сотрудничества со стороны банка.
Письмо о бизнес репутации юридического объекта
Мнение бизнес-партнера о вашей деловой репутации излагается письменно и может иметь произвольную форму. Требований, как таковых, нет, главное указать в сообщении такие реквизиты:
- Имя контрагент;
- Печать делового партнера;
- Подпись руководителя контрагента;
- Дата составления документа.
Желательно, чтобы письмо писалось на бланке партнера.
Помните, что мнения контрагентов, обслуживающих другими финансовыми учреждениями, вашему банку будут неинтересны.
Особое внимание нужно уделить дате. Дело тут вовсе не в формальности, но в актуальности информации. При современных реалиях, когда жизнь течет очень быстро, ФО крайне важно иметь только актуальные данные. Документ не должен быть устаревшим, но дату указывать обязательно – без даты могут вообще не принять во внимание письмо.
Специалисты рекомендуют при создании письма о деловой репутации компании использовать по-максимуму конкретные данные. Обобщенная информация также не принимается. Такие заезженные фразы, как «надежный и ответственный», «всегда вовремя платит», воспринимаются как пустой звук, но если их подкрепить фактами (привести примеры контрактов, указаны суммы, на которые они были заключены, сроки, в которые совершались проплаты и т.д.) – документ станет более реальным и, как следствие, его примут. Также можно указать, какие планы у партнера на дальнейшую работу с вашей фирмой.
В отдельном пункте необходимо выделить, что контрагент не имеет к вашей фирме никаких претензий и нареканий, рекомендует к сотрудничеству, как партнера, которому можно доверять.
Отзыв о бизнес-репутации может оставлять также банк, с которым вы ранее сотрудничали. Такие организации пользуются своими шаблонами, в которых указываются количество деловых партнеров, суммы оборотов и т.д.
Письмо о деловой репутации от собственной фирмы
Бывает, что деловые партнеры по каким-то причинам не могут оставить свое мнение касательно вашей фирмы (являются клиентами другой финансовой компании, не успевают по срокам, не хотят и т.д.). В таком случае вы можете написать отзывы непосредственно от принадлежащей вам фирмы.
Какую информацию необходимо указывать в таком отзыве? Абсолютно все, что финансовое учреждение способно проверить посредством открытых источников. В этот список входят отзывы в Сети Интернет, участие в государственных тендерах, газетные публикации, телерепортажи и прочее. Непременно укажите, что ваша фирма не находится ни в каком из «черных» списков (кредитных налоговых и т.д.).
Такой документ можно делать основным (если других не будет), или дополнительным. Он не только подтверждает, что компанию уважают другие фирмы, но и она находится на хорошем счету на рынке труда, у Федеральной Налоговой Службы и других структур.
Письмо об уточнении платежа в банк
Никто не застрахован от ошибки при совершении платежей, но не каждую ошибку можно исправить одним лишь звонком, некоторые требуют отправления письма. Представьте такую ситуацию: вы или ваш деловой партнер совершили платеж на крупную сумму, но обнаружили, что была допущена ошибка. Об этом как можно быстрее стоит уведомить учреждение, которое непременно свяжется с получателем и уточнит резонность внесения корректив. Другими словами, для изменения платежа нужно уведомление финансовой организации и согласие получателя.
Опишем процесс изменения платежа на примере оплаты госпошлины. Если вы допустили ошибку, вы отправляете от имени компании соответствующее ходатайство о внесении корректив в ФНС и в ФО.
Письмо об уточнении платежа в банк создается по таким правилам:
- Желательно использовать бланк компании;
- Нужно правильно указывать название компании, ФИО руководителя (или ответственного лица);
- Указывайте контрагента, который при совершении платежа был указан, как получатель.
- Обязательно опишите причины внесения изменений, в этот раз лучше не ошибиться с цифрами или другими реквизитами;
- Обязательно пишите точную дату совершения платежа (вплоть до времени). Лучше прикрепить копии квитанций;
- В конце укажите дату написания, поставьте печать компании, также нужна подпись директора.
Ниже представлен образец документа в формате MS Word, и вы можете воспользоваться им при необходимости.
