Деловой туризм и организация выездных корпоративных мероприятий — довольно новые, но уже популярные направления в travel-бизнесе. Бизнесе, в общем, основанном на путешествиях и туристических поездках. В России этому бизнесу нет и 35 лет. Объемы данной доли рынка стабильно растут, и кризис, накрывший остальные направления турбизнеса, не стал помехой. А значит, пришло время для заработка!
Деловой туризм (корпоративный туризм, деловые поездки, командировки) — область индустрии туризма, обеспечивающая сопровождение, управление и организацию деловых поездок и командировок для сотрудников различных компаний. По оценке экспертов, объем деловых поездок в России имеет ежегодный прирост около 6%. И это на фоне стагнации или снижения большинства традиционных направлений travel-бизнеса.
Достаточно вспомнить сколько, за последние несколько лет, закрылось или обанкротилось (с последующей реорганизацией) крупных туристических операторов. Некоторые из них входили в пятерку крупнейших в России. Все они работали на «традиционном отдыхе». Массово возили российских туристов в Египет, Турцию, Арабские Эмираты, Гоа, Таиланд и другие популярные страны, чьи названия вызывают у соотечественников, там бывавших, теплые воспоминания. А казалось бы, страны никуда не делились и, также, зарабатывают на туристах со всего мира. А туроператоры, в отличие от курортов, уже не действуют. Сказалось общение снижение объема отдыхающих, выбирающих внешние направления — кризис, низкий плавающий курс национальной валюты, да и общие экономические санкции, наложенные на Россию.
И тут, деловой туризм, ниша не новая, но довольно свежая, показывает стабильный прирост — как по объемам, так и направлениям. На это есть несколько объективных причин.
Во-первых, кроме очевидного — деловых поездок — в это направление можно добавить организацию корпоративных мероприятий и встреч различного уровня.
Во-вторых, в России, как и во всем остальном цивилизованном мире, набирают популярность, так называемые, bleisure-путешествия . Это гибридные деловые поездки, где, кроме основной цели делового визита, добавляются и развлекательно-познавательные мероприятия, связанные с местом пребывания.
Bleisure-путешествия — термин, составленный из двух английских слов: business - «бизнес», leisure - «досуг». Выражаясь обывательским языком, человек, едущий в рабочую командировку, выделяет или добавляет к поездке несколько свободных дней, чтобы осмотреть достопримечательности города или страны, где он находится по делам компании.
Последнее очень характерно миллениалам, людям, родившимся после 1981 года. Поколение, стремящееся расширить свой кругозор познаний обо всем окружающем мире. Они любят путешествовать и узнавать новое. И тут такая возможность — работа с командировками ! Многие мировые компании пересматривают свои командировочные политики в связи с популяризацией bleisure-путешествий. И теперь, например, добавлением нескольких оплаченных лишних дней к командировке, «премируют» за хорошую работу. Хотя, откровенно говоря, в самой командировке сайт (как яркий представитель миллениалов) уже видит вознаграждение за труд. Кого попало в турпоездку, то есть — деловую поездку, не пошлют.
Самые популярные дни командировок, отдаваемые под деловые поездки, выпадают, как не сложно догадаться, на конец рабочей недели — среда, четверг или пятница. Потому что, неделя кончается выходными днями. Их-то и посвящают командировочному туризму. Двух дней, в большинстве городов, полностью хватает, чтобы ознакомиться с ключевыми достопримечательностями.
Москва — столица Российской Федерации — лидер по деловому туризму. Спрос на bleisure-путешествия в «нерезиновую» за последний год вырос на 17%. Следом, в ТОП командировок, входят города: Санкт-Петербург, Владивосток, Хабаровск, Омск, Красноярск, Нижний Новгород.
Среди зарубежных направлений можно выделить следующие популярные города: Алма-Аты (Казахстан), Мадрид (Испания), Париж (Франция), Шанхай (Китай) и Вена (Австрия).
Целевая аудитория делового travel-бизнеса
В деловые поездки и командировки, в силу своей специфики и направленности, ездят представители различных профессий.
Согласно исследованиям агентства делового туризма «Аэроклуб», чаще всего bleisure-путешествиями по России пользуются представители компаний, работающие в сфере энергетики, добывающей и обрабатывающей промышленности. Следом за ними идут работники фармацевтических компаний и организаций, занимающихся товарами широкого ассортимента (FMCG-компаний ). А среди представителей число поездок — делового туризма — выросла более чем в два раза, и это только за последний год!
Как правило, преследуемые цели деловых поездок также различаются: встречи, мероприятия, налаживание деловых контактов, обучение и тому подобное.
Принципиальная схема работы бизнеса на деловом туризме
В этой нише условно можно выделить три основные занятые группы: заказчики, посредники и поставщики услуг.
Заказчики это клиенты тревел-агентств. Посредники — агентства, организующие деловые поездки и корпоративные мероприятия. Поставщики услуг — компании, представляющие различные услуги в этой сфере. Это могут быть перевозчики и трансфер, рестораны, отели и все прочие, чьи услуги могут быть полезны во время командировки.
Принципиальная схема ведения бизнеса в этом направлении — посреднические — заключение корпоративных контрактов с поставщиками, с последующим предоставлением их услуг заказчикам. В данной схеме вознаграждением для компании, организующей деловой туризм, является процент от сделки или сервисный сбор. То есть организации, зарабатывающие в этой нише, упрощают работу кадровому отделу предприятия, беря на себя организацию командировок с полным документальным сопровождением. И это выгодно, особенно тем компаниям, где за год планируется не один десяток междугородных и международных поездок специалистов разного уровня.
По своей сути, принцип работы данного бизнеса на деловых поездках похож на работу всевозможных travel-агрегаторов, через которые можно «купить» все услуги. Быстро, просто и в одном месте. Яркими представителями Travel-агрегаторов можно назвать — Букинг, Озон.Тревел и прочие. Но, несмотря на таких крупных игроков, на рынке существует огромное поле заработка для новичков и мелких посредников.
Это связано с тем, что до сих пор в России существует низкий уровень автоматизации и взаимодействия. Так, например, большинство отелей в городах с населением до 500 тысяч человек не только не используют эти агрегаторы, но и не представлены в Интернете. Кроме этого, деловой туризм обличен собственной спецификой, сильно отличной от travel-туризма. Здесь важна, например, транспортная близость к точке командировке: гостиница, где будет жить специалист, должна располагаться рядом с предприятием или удобными маршрутами общественного транспорта. Удобством гостиничного номера можно пренебречь, поскольку командировочный в нем будет лишь ночевать. А в туристической поездке более важен комфорт, вид из окна и близость к достопримечательностям или морю.
Корпоративные мероприятия как бизнес
Помимо командировок, в этой нише можно выделить организованные поездки большого числа сотрудников, так называемые, корпоративные мероприятия.
Корпоративные мероприятия в продвинутых странах являются отдельной бизнес-индустрией, несмотря на то, что сами по себе они являются составляющей делового туризма. По направлениям организация корпоративных мероприятий делится на:
- meetings - корпоративные встречи, презентации, переговоры и т. д.,
- incentives - поощрительные или мотивационные туры и программы,
- conferences - конференции, конгрессы, съезды, форумы и т. д.,
- exhibitions - выставки, корпоративные события.
Согласно исследованиям, в России к услугам агентств по организации корпоративных мероприятий обращаются 56,4% всех компаний в России, из них, чуть меньше половины, обращаются только к одному агентству, около 20% обращаются к двум, а треть обращаются сразу к трем и более поставщикам услуг. С целью выбора более выгодного контракта.
Сегмент рынка делового туризма имеет очень весомое значение. Шестьдесят процентов мирового туроборота приходится на деловой туризм. От 55% до 60% мест в отелях по всему миру заполняется как раз за счет деловых поездок. Этот динамичный рынок обеспечивает ежегодно 720 млн. деловых поездок и почти $819 млрд. финансового оборота. В структуре мирового бизнес-туризма превалируют индивидуальные деловые поездки (70,8%). Примерно в равных долях - поездки на конференции и семинары (12,6%) и посещение выставок (10,9%). Конгрессные туры и инсентив-туризм занимают приблизительно по 3%. В мировом туристическом потоке доля бизнес-туристов составляет примерно 20-25%. В мире растет интерес к форумам, конференциям, симпозиумам, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам.
Несмотря на продолжающийся рост популярности азиатско-тихоокеанского направления, основной объем рынка конгрессного туризма приходится на Европу (80 %), где сосредоточены лучшие профессиональные кадры, имеется богатая традиция проведения этих мероприятий. Если в 30 е гг. XX в. ежегодно проводилось 200 международных конференций, то в 2010 году число конгрессов превысило 9 тыс. в год. Основная их часть (около 80 %) приходится на страны Западной Европы и Северной Америки. Первые три позиции по числу международных симпозиумов и совещаний прочно удерживают США, Франция и Великобритания. Германия, занимающая 4 е место, известна своими выставками и ярмарками. Их популярность объясняется благоприятной конъюнктурой во многих отраслях промышленности этой страны, повышенным спросом на инвестиционные товары и развитой инфраструктурой. Так, ежегодно в Дюссельдорфе, считающемся одним из центров мировой моды, проходят выставки ярмарки одежды. Сюда съезжаются кутюрье из разных стран. Кроме того, в Берлине ежегодно проводится Берлинский Международный кинофестиваль - самое крупное событие в Германии и одно из самых важных в Европе, который посещают тысячи известных деятелей киноискусства из разных стран.
Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе и Америке являются: Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбург. Кроме того, ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Названные города имеют соответствующую материально техническую базу и располагают широкими возможностями для организации досуга иностранных гостей.
Конгрессы и конференции проходят в конгресс-центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 1980 е гг., когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Она представляет собой специально возводимые здания, состоящие из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно для приема участников конференций.
В последние годы международные мероприятия все чаще стали проводить в зданиях, имеющих историческое значение: в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью мероприятия, проводимые на бортах судов. Часто симпозиумы и конференции проходят в теплое время на берегу морей и озер. Участники таких мероприятий могут не только работать, но и в свободное время отдыхать на пляже, купаться и загорать. Помимо организации и проведения конференций и семинаров, конгресс туризм включает прием делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей, а также предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию, размещению, организации культурной программы. В этом ключе необходимо подходить к отбору средств размещения для организации конгрессов и конференций. Первое и основное требование, предъявляемое организаторами к гостинице, - емкость номерного фонда, т. е. вместимость, достаточная для того, чтобы все собравшиеся на конгресс представители проживали в одном отеле. Это простое на первый взгляд условие становится непреодолимым препятствием для многих отелей. Иногда группа участников конгресса может составлять тысячу и более человек. Учитывая другие брони, а также тот факт, что деловые гости предпочитают одноместное размещение, можно сказать, что список гостиниц, соответствующих поставленным требованиям, становится предельно мал.
Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с Мадридской и Лондонской биржами, а по стендовой площади уступает только Берлинской ярмарке. На Миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира.
В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка «Путешествия и туризм» (МIТТ).
Сектор спроса конгрессного туризма делится следующим образом: в 55 % случаев инициаторами конгрессов выступают компании и предприятия, в 45 % случаев - ассоциации, федерации и общественные организации. По отраслям экономики и промышленности основные заказчики - фармацевтическая и автомобильная промышленность, финансовые, страховые, компьютерные структуры. Средняя продолжительность конгрессов составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает пребывание туристов в стране или городе до 4-5 дней. Статистика свидетельствует, что в последние годы организаторы конгрессного туризма сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания.
Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного, лечебно оздоровительного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т. д. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных.
Число поездок российских туристов за рубеж в 2016 г. составило 31,7 млн, что на 7,9% ниже показателя предыдущего года, но темп снижения турпотока замедлился. Об этом говорится в сообщении Росстата.
Таблица 2.
Больше всего российских туристов в 2016 г. потеряли Турция и Египет. Турция в 2015 г. занимала второе место, приняв 3,46 млн россиян. В 2016 г. она оказалась на 11-м месте, число приехавших россиян сократилось почти на 77%. По результатам первого полугодия страна занимала лишь 22-е место с результатом в 168 000 туристов (снижение тогда составило 88%), то есть во втором полугодии, когда направление было открыто в конце августа для чартеров, в Турцию приехали почти 630 000 россиян. Также снизился турпоток в Польшу, Германию, Финляндию, Литву.
Больше всего вырос турпоток на Кипр (+47,8%), в Китай (+30,5%), Болгарию (+29,5%), Таиланд (+ 28,4%), Грецию (+23,3%). У Испании и Грузии прирост составил почти 14%, у Абхазии - 11%, Италии - 7%
Индустрия делового туризма приносит крупным городам, по крайней мере, в четыре раза больше средств, чем от организации каких-либо других массовых мероприятий. Как уже отмечалось, в 2010 году объем рынка «делового туризма» в России составил 13 млрд. долл. Но цифра эта очень приблизительная в силу отсутствия данных по конкретным составляющим индустрии делового туризма в России.
Точно оценить процентное соотношение деловых и неделовых поездок наших сограждан довольно непросто, поскольку командировки россиян внутри страны статистика фактически не отслеживает, а за рубеж подавляющее большинство отечественных бизнес путешественников выезжают по обычным туристическим визам. Тем не менее, можно утверждать, что с каждым годом деловом туризм охватывает все больше жителей России.
Выводы по главе
Деловой туризм является сегодня одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, а деловые поездки являются неотъемлемой частью бурно развивающейся туристической индустрии. Эта отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве в последние три десятилетия, причем доходы от нее имеют высокий удельный вес в структуре доходов от международного туризма; в целом ряде стран они играют заметную или даже в отдельных случаях ведущую роль в государственном бюджете.
В последние годы рынок делового туризма стремительно развивается как за рубежом, так и в России. Деловой туризм стал одной из самых стремительно развивающихся отраслей мировой экономики, играя не малую роль в развитии многих стран. Деловая жизнь успешно протекает только там, где для этого имеются соответствующие условия. Одной из тенденций в деловом туризме является формирование специализаций туристических компаний на различных видах туризма, и, в частности, появление фирм, занимающихся бизнес-поездками и проведением выставок, семинаров и конференций за рубежом, а также фирм, которые специализируются на инсентив-программах. Что касается России, делово туризма здесь только начинает развиваться. Если говорить о выездном деловом туризме, наблюдается увеличение числа бизнес-поездок, активное участие в международных выставках и явное осознание полезности и необходимости инсентив-программ. Однако, инфраструктура, необходимая для успешного развития данной отрасли, пока не очень хорошо развита, не хватает квалифицированных специалистов в этой области, т.к. деловой туризм предъявляет повышенные требования к профессионализму обслуживающих его сотрудников.
В целом деловой туризм является одним из перспективных и быстроразвивающихся направлений современной мировой экономики. Высокие темпы развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Предприниматели все чаще ищут и находят деловых партнеров за рубежом. Но, отправляясь в «путешествие», они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.
деловой туризм корпоративный поездка
Значимым сегментом индустрии туризма деловой туризм становится с 80-х гг. XX в. на волне глобализации и связанной с ней интенсификации деловых, научных и культурных обменов, а также изменения социального состава народонаселения за счет увеличения доли среднего класса. В это время в сфере делового туризма Европы складывается устойчивая организационная структура, появляются и оформляются свои ассоциации, научные и образовательные учреждения, специализированные печатные издания, разрабатываются государственные программы поддержки делового туризма. В середине 1980-х гг. деловой туризм выделился в самостоятельный объект исследования статистики туризма.
Ежегодно в мире насчитывается более 150 млн. деловых поездок, около 60 млн. из них приходится на европейский регион. По прибытиям и расходам на деловой туризм он занимает первое место среди остальных регионов мира. Доля деловых путешественников в общем потоке туристов Европы (аналогично во всем мире) составляет всего 20 %, однако на них приходится 60 % оборота индустрии .
Европейский рынок деловых путешествий имеет сложную структуру. На нем доминируют бизнес-поездки (около 38 млн. поездок в 2002 г.) и поездки на конгрессы, выставки и торговые ярмарки (около 16 млн. поездок в 2002 г.) На инсентив-туры приходится менее 7 млн. поездок в год (данные на 2001 г.) 3 . Подробнее остановимся на современных тенденциях развития каждого из названных сегментов рынка деловых путешествий в зарубежной Европе. В России деловой туризм стал развиваться в последнюю очередь среди всех видов туризма и находится в настоящее время в стадии зарождения.
Бизнес-поездки подразделяются на корпоративные, т. е. выезды сотрудников какой-либо компании по корпоративным делам (делам своей компании), и некорпоративные, т. е. в сфере деятельности правительственных структур и отраслевых ассоциаций. По статистике, за последние 10 лет на вторую группу бизнес-поездок в Европе приходится около 60 % всех встреч. Корпоративный сектор бизнес-поездок существенно сузился в начале 1990-х гг., когда в условиях экономического спада европейские компании перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В будущем ожидается дальнейшее снижение числа корпоративных деловых встреч, что обусловлено осложнением экономической ситуации в Европе в связи с введением валюты евро.
Основные "поставщики" корпоративных деловых туристов - высокоразвитые страны Европы (Германия, Великобритания, Франция, Италия). Безусловным лидером здесь является Германия. Около 5 млн. немцев ежегодно выезжают в командировки, преимущественно в другие города Германии (около 80 %). Средняя продолжительность корпоративных бизнес-поездок на другие континенты составляет 12- 13 дней, внутри Европы - 5-6 дней, по своей стране - 3-4 дня.
Среди европейских государств, принимающих потоки корпоративных деловых туристов, выделяются Германия, Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Испания, Швеция, Швейцария.
По данным английской исследовательской фирмы "Business Travel International", в группу корпоративных деловых туристов Европы входят лица, занимающие самые различные должности (менеджеры, торговые представители и др.). Их объединяет высокий уровень образования и дохода: 67% из них имеют годовой доход более 35 тыс. долл., а около 44%- более 50000 $.
Некорпоративный сектор деловых бизнес-поездок весьма широко представлен на европейском рынке делового туризма. География поездок на заседания различных ассоциаций и правительственные встречи в главном совпадает с потоками некорпоративных деловых туристов. Основными "поставщиками" некорпоративных деловых туристов также являются Германия, Великобритания, Франция и Италия. Среди стран, принимающих деловых туристов некорпоративной группы, выделяется Великобритания. В 2001 г. эта страна заняла 2-е место после США по количеству организованных мероприятий и количеству принятых деловых туристов некорпоративной группы. Следует отметить также Данию и Австрию: Копенгаген занимает 1-е место в мире по количеству организованных мероприятий в год (более 70 встреч), а Вена 2-е место (57 встреч). Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно столицей ЕС.
В организации некорпоративных деловых поездок прослеживается ряд особенностей.
Во-первых, некорпоративные мероприятия, как правило, проводятся для большого числа участников (в среднем около 200-250 чел.). Около 8% всех деловых встреч рассчитаны на аудиторию 2 тыс. и более человек.
Во-вторых, основная часть некорпоративных деловых встреч проводится весной и осенью - в те периоды, когда отмечается спад туристской активности в других секторах рынка путешествий. Таким образом, развитие некорпоративного делового туризма способствует сглаживанию сезонных колебаний в туристской деятельности в целом. В-третьих, некорпоративные деловые поездки имеют ярко выраженную специализацию. Большая их часть связана с областью медицины (28%), а также со сферами технологий и промышленности.
В-четвертых, в процессе организации некорпоративных мероприятий всегда присутствует сторонний организатор встреч (ассоциация или правительственная структура).
В организации корпоративных деловых поездок также есть ряд особенностей.
Во-первых, корпораторы пытаются прибегнуть к услугам профессиональных компаний-организаторов деловых встреч (турфирм). По исследованиям Международного объединения профессионалов деловых встреч (MPI), проведенных в 2002 г., 70 % европейских компаний не имеют представления, сколько средств нужно выделять на планирование и проведение корпоративных мероприятий, и поэтому пользуются услугами турфирм. К примеру, около 80 % британских компаний предпочитают работать с профессиональными устроителями, чем держать специальный штат по организации деловых встреч.
Во-вторых, корпоративные мероприятия проводятся для небольшого числа участников (в среднем около 15 человек).
Структура расходов корпоративных и некорпоративных деловых туристов примерно схожа: 47 % бюджета расходуется на авиабилеты, 24% - на оплату средств размещения, 13 % - на питание, 7 % - на дополнительные транспортные расходы и 9 % уходит на прочие расходы.
Наиболее динамично развивающимся сегментом рынка деловых путешествий Европы является конгрессно-выставочный туризм. Из 60 млн. деловых поездок в европейском регионе на конгрессно-выставочные мероприятия приходится около 16-20 млн. Ежегодно в мире проводится более 8 тыс. конгрессов, выставок, конференций и симпозиумов, в том числе более 3 тыс. - в Европе, преимущественно в Западной 11 . К работе выставок, как правило, приурочивается проведение семинаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Лидерами по организации разнообразных выставок и приему деловых туристов являются Франция, Великобритания и Германия. В Европе они стабильно удерживают "пальму первенства", а в мире уступают лишь США. Высокий уровень развития экономики, ее диверсифицированность, а также отраслевая конъюнктура предопределили превращение этих стран в мировые центры конгрессно - выставочного туризма. В этих странах высоко развиты передовые и наукоемкие отрасли: станкостроительная, электротехническая, авиационная, электронная. Конгрессы, выставки и ярмарки позволяют эффективно продвигать производимые в этих странах товары и услуги, привлекать инвесторов и конечных потребителей.
Выставки различаются тематикой, рекламируемой продукцией. Многие из них имеют продолжительную историю. Например, Международное автомобильное шоу впервые было организовано в Женеве в 1929 году. Женева занимает особое место в сфере делового туризма. В настоящее время здесь располагается 17 международных,150 межправительственных организаций, более 140 дипломатических представительств и свыше 40 международных компаний. Благодаря их высокой концентрации, традиционной швейцарской безопасности, профессиональному сервису и развитой инфраструктуре район Женевского озера является излюбленным местом проведения конгрессов, конференций, выставок, ярмарок и вручения наград. Самыми крупными из этих мероприятий являются Международная выставка изобретений, Международная ярмарка книг и печатной продукции, выставка ТЕЛЕКОМ и выставка "Европейские инициативы по деловым путешествиям и встречам".
По специализации выставки в Европе делят на 17 секторов, каждый из которых в большей или меньшей степени представлен в каждой западно-европейской стране. Ежегодно выставки по всем 17 специализациям посещают более 41 млн. человек, 50% из которых являются деловыми туристами. Максимальное число посетителей приходится на выставки по трем специализациям. Около 7 млн. человек ежегодно посещают выставки автомобильной тематики, около 5,5 млн. - выставки спортивной и туристской тематики и более 5 млн. человек - выставки товаров народного потребления.
Конгрессно-выставочный туризм имеет ряд отличительных черт. Во-первых, "конгрессно-выставочная" деятельность характеризуется сезонностью. Традиционно "горячая" выставочная пора - это сентябрь-ноябрь и февраль-май, т. е. весна и осень, когда отмечаются пики по количеству организуемых выставок, количеству экспонентов и посетителей. Например, из 64 ежегодных выставок по автомобильной специализации на весенние месяцы приходится более 30, на осенние месяцы - более 25 выставок. Что касается посетителей, то их число также максимально в весенние и осенние месяцы. Из 7 млн. посетителей выставок автомобильной специализации более 3 млн. посещают выставки весной и около 2 млн. осенью. Так называемый "мертвый сезон" наступает, как правило, в летние и зимние месяцы. Такое временное распределение выставок обусловлено тем, что организаторы и посетители выставок в летние время разъезжаются в отпуска или занимаются своей основной деятельностью, а в зимнее время проводить выставки не комфортно. Хотя выставки по некоторым специализациям продолжают организовываться в зимнее время, например выставки информационных технологий, в целом на сезон весна и осень приходится более 80% посетителей и экспонентов всех ежегодных выставок Западной Европы. Поскольку подъемы и спады конгрессно-выставочной деятельности не совпадают с сезонными колебаниями классического туризма с целью отдыха, она способствует сглаживанию сезонной неравномерности развития туризма в целом, так же как и бизнес-поездки. Во-вторых, места проведения выставок приурочены к странам-"лидерам в производстве" рекламируемой продукции. Лидерами по количеству выставок автомобильной специализации являются Германия и Франция. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится около 11 и во Франции около 13 выставок. Это объясняется тем, что Германия является одним из мировых лидеров в машиностроении, в частности в производстве легковых автомобилей. Ежегодно Германия производит более 6 млн. автомобилей. В секторе сельского хозяйства прослеживается та же тенденция. Германия доминирует по количеству выставок сельскохозяйственной специализации. Эта страна имеет высокопроизводительное сельское хозяйство, на долю которого приходится 17% ВНП 16 . Оно удовлетворяет потребности населения в продуктах питания на 90%. Основной отраслью сельского хозяйства Германии является животноводство. Кроме Германии, крупные сельскохозяйственные выставки регулярно проводятся во Франции, Испании, Великобритании. Из 66 выставок данной специализации более 40 приходится на эти государства.
В-третьих, в европейском регионе доминируют внутренние конгрессно-выставочные туристские потоки. В общей совокупности посетителей выставок и конгрессов на деловых туристов из страны-организатора данного мероприятия (как правило, из других городов) в среднем приходится около 85-90%, остальные посетители - бизнесмены и деловые люди из стран Европы. Например, основными посетителями автомобильных выставок Германии являются деловые туристы из самой Германии, а также соседних государств (Австрии, Швейцарии, Франции), которые прибывают с целью обмена опытом. На европейские выставки, имеющие международный статус, приезжают деловые туристы преимущественно из стран европейского региона, а также из других регионов мира. Так, на Международную промышленную выставку в Ганновере (Германия) в 2000 г. приехало более 250 тыс. человек, из них 200 тыс. прибыло из других стран Европы и мира (США, Австралии, Канады). Иностранные и иногородние посетители выставок проживают в отелях, конгресс-центрах и бизнес-отелях, находящихся поблизости от выставочных центров. Иногда им приходится бронировать места в отелях за год до проведения крупных выставок. Несколько проще проходит подготовка поездок на авиасалоны. Из года в год их посещают большие делегации примерно в одном и том же составе. Организация же поездок на узкоспециализированные выставки, особенно небольшие, почти всегда сопряжена с финансовыми рисками.
В-четвертых, состав экспонентов зависит от статуса конгрессно-выставочного мероприятия. Если говорить о процентном соотношении национальных (местных) и иностранных экспонентов на выставках, то в основном национальные превалируют (около 60%). Но есть целый ряд выставок, имеющих, как правило, международный статус, где число иностранных экспонентов превышает число национальных. Это выставки по автомобильной, туристской и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. Некоторые из выставок имеют сугубо национальный характер. Их посетители и экспоненты являются жителями близлежащих городов данной страны. В каждой специализации можно назвать 2-3 наиболее значимых выставки, которые известны во всем мире, имеют международный статус и могут собирать до 300 тыс. посетителей. Яркий пример такой выставки - Международная туристская выставка ФИТЮР в Мадриде, которая ежегодно проводится в конце января - начале февраля. На эту выставку съезжаются специалисты со всего мира для обмена опытом.
В-пятых, многие выставки проводятся ежегодно, например по продукции, связанной с промышленным производством, что объясняется появлением новых коллекций, тенденций и товаров, которые требуют некоторого времени для разработки и дальнейшего предоставления потребителю. Некоторые выставки проводятся один раз в год.
Наряду с бизнес-поездками, а также конгрессами, выставками и всякого рода конференциями, выделяют особый сектор делового туризма - инсентив-туры. Данная разновидность деловых поездок имеет свои особенности. Компании участвует в таких мероприятиях по двум причинам. Во- первых, для поддержания внешнего имиджа компании: 50% компаний во всем мире проводят их для внедрения нового продукта ("промоушн"), 35 % - для увеличения продаж своей продукции, т. е. приглашают своих дилеров и партнеров. Во-вторых, для укрепления внутрикорпоративного климата (поощрение), т. е. для своих сотрудников (15% компаний).
Инсентив-туры принимают самые разные формы: совещания и конференции "без галстуков", презентации и промоушн своей продукции, поездки на отдых, поощрение, обучение сотрудников, тренинги, выявление творческих личностей. Участие в данных мероприятиях принимают обычно и сотрудники, и дилеры, и партнеры компании.
Инсентив-тур впервые был организован в 1906 г. американской компанией "Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон" и долго "не покидал" Новый Свет. Только в 70-80-е гг. с расширением потока премированных туристов из Америки на "старый" континент он охватил Европу. США является основным "поставщиком" международных премированных туристов в европейский регион (более 60%). Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стимулом к туровой деятельности по сравнению с любым потребительским товаром.
Согласно европейскому мониторингу, в Европе первые 10 стран, генерирующих туристские потоки, одновременно являются основными европейскими "поставщиками" премированных туристов (40% от общего числа премированных международных туристов). К этим странам следует отнести Германию, Великобританию, Францию, Италию, Нидерланды, Австрию, Бельгию, Швецию, Швейцарию и Италию. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд долл. на поощрение своих работников. До конца 80-х гг. лидерство на европейском рынке инсентив-туризма принадлежало Великобритании, в основном благодаря большому числу американских фирм, учрежденных в Великобритании.
Хотя на европейский рынок приходится половина всех инсентив-путешествий в мир, он относительно молод и менее развит, чем американский. С другой стороны, европейские клиенты более искушены в путешествиях и соответственно более требовательны при выборе места и получении услуг. Они хотели бы получить что-то исключительное, что не могли себе позволить во время предыдущих самостоятельных путешествий. Кроме того, существуют по крайней мере еще два важных различия между североамериканским и европейскими рынками. Во-первых, европейцы в меньшей мере склонны брать с собой в инсентив-путешествия своих супругов, чем североамериканцы (только 29% против 70%). Во-вторых, инсентив-путешествия рассматриваются со стороны европейских компаний как средство вознаграждения своих работников, в то время как американские компании рассматривают их как маркетинговое средство. Однако, по мнению иностранных специалистов, в будущем положение изменится: различия между североамериканской и европейской моделями станут менее заметными .
Основными генерирующими рынками инсентив-поездок являются фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметические компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) привлекают своих дилеров в такие путешествия.
Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области. Роль таких специалистов более широка, чем у их коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями.
Сотрудничество обычно начинается с анализа дел у своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения устремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Организация и проведение путешествия для победителей являются заключительным этапом их работы. Компании, выполняющие эти функции, называют себя "домами инсентив-путешествий" или просто "инсентив-домами". Эти компании тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.
На развитие национальных экономик сегодня оказывает значительное влияние развитие индустрии делового туризма, который в настоящий момент является неотъемлемым условием успешного бизнеса. Развитие делового туризма притоку новых идей, совершенствованию технологических процессов, завоеванию новых рынков.
Данный вид туризма стал одним из наиболее прибыльных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Выделяют следующие причины, определяющие такое положение в отрасли:
- 1) планирование деловых поездок происходит задолго до их исполнения - как минимум, за полгода, что позволяет прогнозировать их динамику;
- 2) бизнес-программы выполняются постоянно независимо от сезона;
- 3) отрасль имеет высокую доходность: деловые поездки в основном выполняют потребители со средним и высоким уровнем доходов, основной пакет оплачивается работодателем - фирмой, выступающей заказчиком бизнес-программы.
Активное развитие делового туризма происходит в 115 странах мира. Ежегодно на планете проводятся около 40 млн. деловых встреч, в которых участвуют примерно 2 млрд. посетителей. По данным отчета Международной ассоциации делового туризма (Global Business Travel Association; GBTA, 2014 г.), 89% всех расходов на деловые поездки приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, Западную Европу и Северную Америку. В 2014 год мировым лидером делового рынка были признаны США, но в 2015 году их обогнал Китай, чей рынок достиг объёмов в 309 млрд. долларов.
Примерно 40 % деловых поездок в мире выполняются в странах Европы - Германии, Великобритании, Франции, Италии и Испании. Лидером среди европейских стран является Германия. Предполагается, что к 2025 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в 1,67 трлн. долларов, причем прирост его объема будет около 3,2% каждый год.
В 2014 году Российская Федерация по показателям делового туризма поднялась в мировом рейтинге на 15 место с 13-ого в 2013 году, хотя прирост внутреннего делового туризма составил всего 5%. По оценкам специалистов к 2020 году наша страна будет входить в первую десятку стран, которые наиболее часто посещают деловые туристы. WTTC составила прогноз, в котором говорится, что объём деловых поездок в Российской Федерации к 2020 году достигнет 18,4 млрд. долларов, а прирост составит 5,9% каждый год.
Согласно данным Ассоциации бизнес-туризма, примерно 60% оборота делового туризма Российской Федерации приходится на Москву, и лишь 20% на Санкт-Петербург и остальное выполняется в регионах. В 2013 году в Москву с деловыми целями прибыли 2,1 млн. человек. Это составило 38% от общего потока деловых поездок по всей России (Рис.2.3).
Доля деловых туристов, посетивших Москву, от общего потока деловых поездок по всей России
В последние годы деловой туризм в Российской Федерации развивается достаточно активно. На волне роста экономики в рейтинге крупнейших рынков страна поднялась с 24 места в 2000 году на 13 место в 2013 году. За два десятилетия российский деловой туризм смог стать самостоятельной индустрией с оборотами в несколько миллиардов и составить конкуренцию западным компаниям, имеющим многолетний опыт. Преимуществом отечественных компаний стало то, что они более знакомы со спецификой делового климата в стране.
Слабо развитая российская инфраструктура и нежелание инвестировать в туризм первое время мешали развитию отрасли. Затем непосредственное влияние оказал на развитие возникший на Украине кризис. Именно это повлекло за собой экономические проблемы, а положение многих компаний, стало нестабильным. Подготовка такого рода мероприятий не стала менее прибыльной, но объем покупателей существенно снизился.
Стоит отметить, что деловой туризм Российской Федерации в основном ориентирован на выезд, въездной туризм можно рассматривать только относительно Москвы и Санкт-Петербурга. Именно на эти направления большое влияние оказал наступивший кризис и последующие санкции. По данным Глобальной ассоциации делового туризма в 2015 году российский рынок делового туризма упал примерно на 10%, что составило приблизительно 3 млрд. долларов.
Между тем российские бизнесмены, которые по каким-то причинам ранее не могли или не хотели вкладывать средства в зарубежные активы, активно стали инвестировать их в развитие отечественного гостиничного бизнеса и транспортное обеспечение, в частности в развитие и строительство международных аэропортов. Именно такое положение способствовало исправлению ситуации к концу 2015 года в положительную сторону.
Огромное влияние на всю сложившуюся ситуацию оказывает то, что эффективность деловых поездок по индексу GBTA растет ежегодно. Этот индекс показывает, что правильно организованная командировка на каждые полдоллара, потраченные на поездку, на 100 долларов увеличивает объем продаж. На сегодняшний день, когда в сферу интересов делового туризма, до этого интересующегося только крупными клиентами, попал малый и средний бизнес, стали появляться новые инструменты, позволяющие предприятиям снизить расходы на поездки и одновременно повысить их эффективность.
Индустрия MICE наиболее динамично развивающееся современное направление туризма благоприятно влияет на общее развитие мегаполиса, его экономику. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 г. количество международных деловых поездок возрастет до 1,6 млрд. в год, а оборот рынка увеличится в до $2 трлн, что означает ежегодный рост на 4,3 %. Развитие делового туризма весьма благоприятно сказывается на развитии социальной сферы. Увеличение оборота на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.
Интерес к развитию делового туризма возрастает на всей территории России. Это легко объяснимо тем, что деловой турист тратит средств втрое больше, чем обычный турист, а деловые визиты не подвержены сезонности . Таким образом, деловой туризм играет важнейшую роль в развитии отечественной национальной экономики, содействует ее доступу к международному инвестиционному капиталу и интеграции в мировую экономику.
Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока. Быстро растущий спрос на туристские услуги внутри страны вызвал бум строительства малых гостиниц, в основном, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гостиничных цепей в Москве, Санкт-Петербурге и других крупнейших городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увеличился объем инвестиционных предложений по гостиничному строительству как со стороны иностранных, так и со стороны отечественных инвесторов. При этом основные предложения направлены на развитие гостиничного бизнеса в регионах России. Особо следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-туристского комплекса Краснодарского края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олимпиады - 2014. Благодаря этому получили всемирную известность не только Красная Поляна и Сочи, но и весь Краснодарский край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию туристской инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня.
Деловой туризм по своей экономической природе весьма выгоден России, однако, его развитию и продвижению препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного, экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного и финансового характера. Такими проблемами, прежде всего, являются: серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования и поддержки делового туризма; недостаточные условия для приоритетного развития въездного и социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, выставочный, инсентив, водный и другие) видов туризма; относительно слабый уровень интеграции городов России в систему развития международного сотрудничества в области делового туризма; значительное отставание в разработке и внедрении на туристском рынке города прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры делового туризма (средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии развлечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по продвижению туристских продуктов города на внутренний и внешний рынки; проблемы в городской системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров; невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения туристской отрасли с участием научных и учебных учреждений России .
Мешает активному развитию бизнес-туризма в России и отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров. По-прежнему наши специализированные институты туризма предпочитают выпускать «работников широкого профиля». В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм - это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. Поэтому в этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, практическое отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму в регионах России.
Кроме того, в России наблюдается резкое деление на центр и периферию - около 70% общего объема деловых посещений приходится на Москву, около 20% - на Санкт-Петербург. Не слишком высокие показатели в регионах объясняются многими причинами. Приезжающие по делу гораздо требовательнее, чем обычные туристы: им нужны отели, рестораны, залы заседаний и комнаты переговоров, транспортное обслуживание, экскурсионная программа и масса других услуг (охрана, оборудование для размножения документов, синхронного перевода и т.п.). Причем все это самого лучшего качества.
У нас же туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Стоимость транспортных услуг также не может составить конкуренцию. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи.
Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России должно стать строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше).
Деловой туризм в Росси сталкивается еще с большинством других проблем, имеет множество рисков, связанных, в том числе и с коррупцией на государственном уровне. В этой связи в стране назрела острая необходимость государственной поддержки отрасли.
Хотя частный сектор, безусловно, является двигателем туризма, государство играет важную роль в стимулировании данной отрасли. На федеральном уровне эта поддержка должна выражаться в координации туристской деятельности, оказании финансовой поддержки, совершенствовании законодательной и налоговой системы, системы управления туризмом, продвижении страны как безопасного и «дружественного по отношению к туристу» направления. На местном уровне это должно проявляться в поддержке предпринимательских инициатив, создании благоприятного инвестиционного климата, подготовке и переподготовке кадров, создании и внедрении (совместно со всеми заинтересованными сторонами) эффективных программ развития туризма, перспективном планировании и т. д.
Профессионально-деловой туризм сочетает в себе элементы познавательного и профессионально-делового туризма с посещением объектов, представляющих научный и производственный интерес. В ходе этого могут организовываться семинары, обмен опытом, деловые встречи, ознакомление с технологическими новинками и изобретениями, а, возможно, и личное участие ученых в научных исследованиях и производстве. Россия обладает в этом плане уникальным спектром объектов научно-технического интереса .
